Rückerstattungsrichtlinie

Sidst opdateret: 17. november 2025

Tak fordi du handlede hos Nandooshop Vi ønsker, at alle kunder skal have en problemfri og gennemsigtig oplevelse. Denne refunderings- og returpolitik forklarer dine rettigheder, vores forpligtelser og de trin, du skal følge, hvis du ønsker at returnere en vare.
Denne politik gælder for alle onlinekøb foretaget på nandooshop.dk

1. Returneringsberettigelse

Du kan anmode om returnering inden for 30 hverdage (mandag til fredag) fra den dato, du modtog din ordre.

For at være berettiget til returnering skal alle varer være:

  • Ubrugt og i samme stand som modtaget
  • Fri for skader eller synlige tegn på brug
  • I original emballage, inklusive alt tilbehør, manualer og etiketter
  • Ikke en del af nogen kategori for ikke-returnerbare varer (se "Ikke-returnerbare varer")

Vi gør ikke opkræve noget gebyr for genopfyldning.

2. Ingen byttepolitik

Vi har i øjeblikket tilbyder ikke ombytning af varer.
Hvis du ønsker en anden vare eller variant, bedes du returnere det originale produkt for at få pengene tilbage og afgive en ny ordre.

3. Procedure for returneringsanmodning

Før du sender en vare tilbage, skal du:

  1. Kontakt os på kontakt@nandooshop.dk 
  2. Angiv dit ordrenummer, produktnavn og årsag til returnering
  3. Vent på en e-mail med godkendelse af returretten med den korrekte returadresse og instruktioner

Send IKKE returvarer til vores virksomheds registrerede adresse.
Varer, der returneres uden godkendelse, kan blive afvist eller ikke behandlet.

4. Omkostninger ved returforsendelse

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, medmindre:

  • Produktet ankom beskadiget
  • Produktet er defekt
  • Den forkerte vare blev leveret ved en fejl

I disse tilfælde vil returforsendelsen blive dækket af Nandooshop.

5. Beskadigede eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du give os besked inden for 48 timer af levering.

Sørg for:

  • Tydelige billeder eller videoer af skaden/problemet
  • Ordrenummer og leveringsbekræftelse
  • En kort beskrivelse af problemet

Vi vil gennemgå din klage og hurtigst muligt finde en løsning.

6. Refusionstidslinje

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail.
Hvis din returnering er godkendt:

  • Din refusion vil blive udstedt inden for 10 hverdage (mandag til fredag)
  • Refusionen vil blive behandlet til original betalingsmetode
  • Forsendelsesomkostninger betalt ved køb er ikke-refunderbar, medmindre returneringen skyldes vores fejl

Hvis yderligere verifikation er påkrævet, kan behandlingen tage lidt længere tid.

7. Afbestillingspolitik

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer at afgive den, forudsat at ordren ikke allerede er blevet afsendt.

For at annullere, send os en e-mail med det samme på kontakt@nandooshop.dk

Når din ordre er gået i forsendelsesprocessen, er det muligvis ikke længere muligt at annullere.

8. Ændring af leveringsadresse

Du kan anmode om en adresseændring inden for 24 timer med at afgive din ordre.

Efter ordren er afsendt, kan leveringsoplysningerne ikke ændres.

9. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af:

  • Brugte eller åbnede varer
  • Varer uden original emballage
  • Varer beskadiget på grund af misbrug eller forkert håndtering
  • Gavekort eller reklameartikler

10. Refusionsmetode

Refusioner krediteres til:

  • Oprindelig betalingsmetode
  • Samme valuta brugt ved kassen (danske kroner – DKK)

Vi kan ikke refundere til et andet kort, en anden bankkonto eller en anden betalingsmetode.

11. Ordre ikke modtaget / Mistet pakke

Hvis din pakke vises som "leveret", men du ikke har modtaget den:

  • Kontakt os indenfor 48 timer
  • Vi vil hjælpe med en undersøgelse af en kurér

Refusion eller erstatning vil først blive ydet, når kureren har bekræftet, at pakken er mistet.

12. Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 hverdage:

  1. Tjek din bankkonto
  2. Kontakt din bank eller kortudsteder
  3. Så kontakt os på kontakt@nandooshop.dk

Nogle banker kræver ekstra behandlingstid.

13. Valuta- og momsoplysninger

  • Alle refusioner udstedes i Danish kroner (DKK)
  • Alle priser og refusioner er inklusive Dansk moms, hvor det er relevant

Valutakursdifferencer (hvis nogen) kan ikke kompenseres.

14. Returadresse

Returadresse vil blive oplyst først efter din anmodning er godkendt via e-mail.

Send IKKE returvarer til:
Præstelunden 13, 8722 Hedensted (this is not our return handling facility).

15. Kontaktoplysninger

For returnering, refusion eller annulleringsanmodninger, kontakt os:

Firmanavn: Nandooshop

CVR-nummer: 45371883

Adresse: Præstelunden 13, 8722 Hedensted, Denmark

E-mail: kontakt@nandooshop.dk

Telefon: +45 22 23 71 82

Åbningstider: 10:00 – 19:00 (mandag til fredag), (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (København)

Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer.