Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. November 2025

Bei Nandooshop möchten wir Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass Sie manchmal eine Bestellung stornieren müssen, und diese Stornierungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte, die Abläufe und die Fristen im Detail.

Diese Richtlinie gilt für alle Online-Bestellungen auf nandooshop.de, einschließlich Hauszustellung und Abholung im Geschäft.

1. Frist für die Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

• Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Kopenhagen) an Werktagen aufgegeben werden, können in der Regel noch am selben Tag storniert werden.
• Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, können bis 12.00 Uhr am nächsten Werktag storniert werden.
• Bestellungen am Wochenende und an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie in den Versandprozess übergegangen sind.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

So stornieren Sie Ihre Bestellung:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter kontakt@nandooshop.dk
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Produktnamen und eine eindeutige Stornierungsanfrage an
3. Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail unseres Teams, mit der die Stornierung genehmigt wird

Wichtig: Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellung storniert ist, bevor Sie eine Bestätigung von Nandooshop erhalten haben. Bestellungen, die vor der Genehmigung der Stornierung versandt werden, unterliegen stattdessen unserer Rückgaberichtlinie.

3. Voraussetzungen für eine Stornierung

Bestellungen können nur storniert werden, wenn:

• Sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurden
• Die Zahlung eingegangen ist

Bestellungen, die bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

4. Stornierung bei Abholung im Geschäft

Wenn Sie Abholung im Geschäft gewählt haben:

• Die Stornierung muss beantragt werden, bevor die Bestellung als „Abholbereit“ markiert wird.
• Nach der Benachrichtigung „Abholbereit“ kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss bei Bedarf gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden

5. Erstattungen nach einer Stornierung

Sobald Ihre Stornierung genehmigt wurde:

• Erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Werden Erstattungen spätestens 14 Tage nach der Genehmigung bearbeitet
• Können die Bearbeitungszeiten bei Banken oder Kartenanbietern variieren

Versandkosten oder bezahlte Servicegebühren werden nur erstattet, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wird.

6. Bestellungen mit mehreren Artikeln

• Sie können alle oder ausgewählte Artikel vor dem Versand stornieren
• Teilstornierungen nach dem Versand werden nach der Lieferung als Rücksendungen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt

7. Fehlgeschlagene oder ausstehende Zahlungen

Bestellungen mit fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung können nicht storniert werden, da die Bestellung nicht bearbeitet wird.
Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, wenn Ihr Zahlungsstatus unklar ist.

8. Ausnahmen von der Stornierung

Eine Stornierung ist nicht möglich bei:

• Bestellungen, die bereits versandt wurden oder unterwegs sind
• Waren, die speziell angefertigt, personalisiert oder auf Sonderbestellung beschafft wurden (falls zutreffend)
• Bestellungen, die aufgrund von Teilrücksendungen oder Korrekturen bereits erstattet wurden

9. Änderung einer Bestellung

Eine Änderung von Produktmengen, Lieferadresse oder Zahlungsmethode nach Aufgabe der Bestellung gilt nicht als Stornierung.

• Adressänderungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden.
• Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.

10. Kontaktdaten

Für Stornierungsanfragen oder Fragen:

Firmenname: Nandooshop

CVR-Nummer (dänische Unternehmensnummer): 45371883

Adresse: Vågøvej 22, 8700 Horsens

E-Mail: kontakt@nandooshop.dk

Telefon: +45 61 77 66 00

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.